郝芳芳 （三河市人力资源和社会保障局 河北三河 065200） 摘 要：随着经济的发展和科技的进步，作为异质性资源的人力资源在组织机构中发挥的作用日益凸显，在以人力资源为主要资源的人力聚集型行业尤其显著。基层公共服务机构作为政府部门为社会大众提供公共服务的平台，大部分服务都由窗口工作人员面对面提供。同时引入最新的管理理念，对基层公共服务机构的工作人员开展高效的人力资源管理，增加其工作热情，对于转变政府职能，建设服务型政府具有重要意义。现代的人力资源管理理念与传统的管理理念不同，在各个模块、环 节都出现了新的工作思路和管理方法，需要基层公共服务机构的人力资源管理自上而下、由内而外地做出改变。基层公共服务机构提供的各类服务事项，除了可线上操作的小部分自助服务外，大部分由工作人员线下服务，其工作人员的工作水平直接决定了基层公共服务机构的服务质量和办事效率。改革和完善基层公共服务机构的人力资源管理，不仅要提高管理水平，也要提升服务质量，提高人民对政府服务满意度。本文以基层公共服务机构为研究对象，通过对其人力资源管理的现状出发，查找存在问题并进行分析，提出相应的策略措施，希望能为相关研究提供参考。 关键词：公共服务机构；人力资源管理；策略